Assuntos:
· Como navego no Livraria Melhoramentos?
· Quais as formas de pagamento oferecidas?
· Entrega dos produtos
· Posso enviar um presente?
· Como altero meus dados cadastrais?
· Esqueci minha senha
· Acompanhamento do pedido
· Troca e Devolução
· Política de segurança
· Venda corporativa
· Cupom de desconto
· Dúvidas freqüentes


· Como navego na Livraria Melhoramentos?

Dividimos essa pergunta em partes para facilitar a compreensão e mostrar como é simples localizar os produtos que estão à venda no site.

Encontre os produtos: a Home é a porta de entrada do site. Nela você sempre encontra os produtos e as promoções de maior destaque na loja, além de obter acesso a todas as lojas do site pelo menu localizado na parte superior.

Processo de busca: localizado abaixo do menu superior, próximo ao logo da Livraria Melhoramentos Megastore , o sistema de busca é a forma mais flexível e rápida de encontrar um produto específico. A busca é simples e pode ser feita por título, ISBN/Código, autor/artista e geral.

> Como comprar

Você precisa se cadastrar para efetuar qualquer compra na Livraria Melhoramentos. O preenchimento do cadastro é simples e fácil. Os principais dados solicitados são seu e-mail para contato e uma senha, que você poderá escolher livremente e à qual só você terá acesso, além dos dados comuns, como nome, endereço, CPF e telefone.
Não se preocupe. A Livraria Melhoramentos tem uma política de privacidade. Não revelamos seus dados a ninguém, em nenhuma hipótese.

> Escolha o produto

Basta acessar, pelo menu superior ou pelo menu lateral, a loja em que deseja navegar e escolher seu produto.Você também pode usar o recurso de Busca do site. Após achar o produto, clique nele para ir para a página de detalhes, onde você encontrará mais informações sobre ele, como dados técnicos e sinopse, previsão de entrega e formas de pagamento. Para adicionar o produto em seu carrinho de compras, basta clicar sobre o botão comprar ao lado direito do produto.

> Carrinho de compras

>> Seu carrinho

Nesta página você tem diversas informações sobre a compra:
Itens: mostra os produtos que você está comprando.
Para presente: essa opção permite que você solicite que o produto seja embrulhado para presente. Para esse serviço cobramos um valor adicional, a ser calculado no final da compra, de acordo com a quantidade de itens escolhidos.
Preço unitário: preço de cada produto separado.

Quantidade: mostra quantas unidades do produto você escolheu. Para incluir unidades, digite a quantidade desejada e clique em alterar.

Utilize o botão continuar comprando para voltar à home principal e escolher mais produtos para o carrinho. Faça isso sempre que desejar incluir mais produtos na compra.

Para calcular o frete, forneça o CEP da região onde será entregue o produto e clique em calcular frete, e logo em seguida escolha a opção de entrega.

Atenção: certifique-se de que o CEP esteja correto, pois este não tem como ser alterado na etapa seguinte.

Depois que escolher seus produtos e verificar todas as informações do seu carrinho, clique em concluir compra para ir à próxima etapa.

>> Identificação

Para concluir a compra, digite seu e-mail e senha de cadastro. Caso seja sua primeira compra, clique no botão fazer cadastro.

Você precisa se cadastrar para efetuar qualquer compra na Livraria Melhoramentos Megastore. O preenchimento do cadastro é simples e fácil. Os principais dados solicitados são seu e-mail para contato e uma senha, que você poderá escolher livremente e à qual só você terá acesso, além dos dados comuns: nome, endereço e CPF.

 >> Seus dados e formas de pagamento

Nessa página, se você já for cadastrado, seus dados aparecerão preenchidos., Apenas confirme-os e forneça o endereço de entrega do pedido.

Se você não estiver cadastrado, terá que preencher todos os dados para efetuar o cadastro.

A seguir escolha a forma de pagamento que mais lhe agradar e clique em enviar.

>> Pagamento

Último passo da compra. Forneça os dados para pagamento. No caso de parcelamento da compra nos cartões de crédito, certifique-se de que preencheu o campo do parcelamento corretamente. Não temos acesso para alterar esse dado após a finalização da compra.

Pronto, seu pedido foi concluído. Será gerado o número desse pedido, anote-o.

Você receberá um e-mail confirmando o recebimento do pedido, com todos os dados da compra.

· Quais as formas de pagamento oferecidas?

Você pode escolher umas das formas de pagamento que seguem:

• Cartão de crédito e débito
• Boleto bancário

Para saber mais detalhes sobre cada uma delas, clique aqui.

· Entrega dos produtos

> Recebimento do produto

Para evitar extravios e garantir que a entrega seja feita corretamente, o produto somente será deixado no endereço indicado mediante a assinatura de quem o receber. Haverá três tentativas de entrega no endereço. Se não houver ninguém para recebê-lo, o objeto retorna para o remetente.
Caso o produto retorne ao remetente , a central de atendimento entrará em contato para informar os próximos procedimentos (nova tentativa de netrega, cancelamento, etc...).

A embalagem é lacrada com fita adesiva. Caso ela esteja violada, recuse o recebimento e informe imediatamente o ocorrido a nossa central de atendimento.

> Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com cada região do país e o serviço de entrega escolhido. Ao finalizar seu pedido, o prazo de entrega será visualizado no carrinho de compras, e após a finalização do pedido você poderá consultar o prazo de entrega em Acompanhar Pedido. O prazo de entrega é contado a partir do dia útil seguinte à validação dos dados cadastrais e da confirmação de estoque e crédito.

Seu pedido será enviado junto com a nota fiscal e entregue dentro do horário comercial. Para envio de presentes, será encaminhado junto com o pedido uma nota fiscal sem valor, e a nota com valor será enviada para seu endereço.
Obs.:  caso o endereço do remetente seja igual ao do destinatário, será enviada uma única nota com o valor do pedido.

ATENÇÃO: não é possível agendar o horário para entrega dos pedidos.

> Como se calculam o valor e o prazo do serviço de entrega?

Para calcular o valor do serviço de entrega, coloque o produto escolhido no carrinho de compras, insira o CEP e escolha a opção de entrega que mais lhe agradar, e os dados serão informados.

> Alteração do endereço de entrega
A alteração do endereço de entrega só será permitida nos seguintes casos:
* Se o novo endereço pertencer à mesma região. Caso haja mudança no valor do frete inicial, a alteração não será efetuada.
* Se o pedido ainda não foi faturado. Exceto para mudança do complemento do endereço de entrega.

· Posso enviar um presente?

> Embrulho para presente

Para solicitar que o(s) produto(s) do seu pedido seja(m) embrulhado(s) para presente, selecione a opção "Para presente?", localizada no carrinho de compras, e forneça o CEP da região onde será entregue o presente. (Caso não saiba o CEP de quem for receber o presente, consulte-o no link "Descobrir CEP").
Esse procedimento é opcional. Caso você opte por esse serviço, o valor cobrado será de R$ 0,99 por embalagem.

É mais uma facilidade que a Livraria Melhoramentos lhe oferece: você faz o pedido, e o presente é enviado para quem você quiser.

· Alteração de cadastro

> Como altero meus dados cadastrais?

Você pode alterar seus dados cadastrais facilmente no link "Cadastro" localizado no alto, na lateral direita, de qualquer página do nosso site.

· Esqueci minha senha

Clique aqui e solicite novamente sua senha. Forneça o e-mail que você cadastrou em nosso site e clique no link "Caso tenha esquecido sua senha, entre com o seu e-mail e clique aqui para recebê-la."  Você receberá sua senha em seu e-mail.

· Acompanhamento do pedido

Para acompanhar seu pedido, selecione a opção Acompanhar Pedido.
Forneça seu e-mail e senha, e você poderá consultar o andamento de todos os seus pedidos feitos na Livraria Melhoramentos.

· Troca e Devolução

> Produto com defeito

Caso receba o produto com algum defeito de fabricação ou avariado  pelo transporte, você deverá imediatamente entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 3874-0800  ou por meio eletrônico, no e-mail, atendimento@melhoramentos.com.br e solicitar a troca por um outro produto igual ao descrito na Nota Fiscal, informando a divergência.
Para a troca ser efetuada, o produto deverá estar na embalagem original com uma carta escrita de próprio punho informando seus dados e o motivo da troca.
Os produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados se a ocorrência for informada dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do pedido. Passados 30 dias, o produto deverá ser encaminhado à assistência técnica.
Você poderá também entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto
Toda devolução deve ser comunicada ao serviço de atendimento da Livraria Melhoramentos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. Aguarde sempre o procedimento via e-mail para o envio do produto. Informe ao Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@melhoramentos.com.br

> Arrependimento de compra

Caso haja arrependimento ou desistência da compra de um produto, as seguintes condições deverão ser observadas para a devolução:
• A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• A nota fiscal e a carta escrita a próprio punho informando seus dados e o motivo da troca devem ser enviadas juntamente com o produto para Livraria Melhoramentos.
• No caso de presentes, deverá ser enviada a nota fiscal sem valor.

O produto deve estar acompanhado de sua nota fiscal e na embalagem original sem indícios de uso, juntamente com todos os acessórios e o manual de instruções.

As trocas somente serão efetivadas após o recebimento e análise do produto devolvido, que deverá ocorrer em até 7 dias. Caso seja detectada qualquer divergência como inexistência de avaria, indícios de mau uso, ausência de acessórios,violação do lacre, manual e nota fiscal, a empresa se isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta prévia, reservando-se o direito de nova cobrança de frete.

· Política de segurança

A Livraria Melhoramentos se compromete com a privacidade e segurança dos clientes. Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente seguro e de acesso exclusivo à Livraria Melhoramentos. Nossa loja foi aprovada e possui o selo de garantia Verisign/Certisign , autoridade mundial em segurança na internet. A proteção é absoluta.
O selo de autenticidade pode ser visualizado no rodapé de todas as páginas da loja.
Se, ao navegar em nosso site, você perceber algum tipo de falha, ou mesmo se houver alguma dúvida sobre nossos procedimentos quanto à Política de Privacidade e Segurança, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@melhoramentos.com.br.
Nossa equipe de Atendimento ao cliente terá muito prazer em lhe responder.
Nossa política de privacidade e segurança ampara-se no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, e validada por nosso Departamento Jurídico.

· Venda corporativa

Para vendas em grande quantidade de um mesmo produto e também para disponibilizar o site para funcionários através da intranet da empresa, favor entrar em contato com o nosso telemarketing ou utilizar o e-mail atendimento@melhoramentos.com.br.

Seja nosso fornecedor

· Cupom de desconto

> O que é o cupom de desconto?
O cupom de desconto da Livraria Melhoramentos foi criado para que você possa efetuar compras a preços mais atraentes. Alguns cupons dão direito a desconto em todo o site, enquanto outros valem para alguns produtos específicos.

> Como faço para receber um cupom de desconto?
Para receber as promoções da Livraria Melhoramentos por e-mail, você deverá preencher todos os campos do cadastro e assinalar “SIM, gostaria de receber promoções especiais e novidades”. Pronto, você receberá por e-mail as promoções e novidades.

> Como utilizo o cupom?
Basta navegar no site. Ao encontrar os produtos que você deseja adquirir, clique no botão Compre e você será direcionado ao seu carrinho de compras. No fim da página haverá o campo Cupom Desconto. Digite o número de seu cupom e clique em Calcular Desconto. Pronto! Seu desconto já foi calculado. Se, por algum motivo o desconto não aparecer na tela, entre em contato com a Central de Atendimento.

> O cupom de desconto possui prazo de validade?
Sim. A validade pode variar de acordo a promoção vigente. Após o prazo de validade, o sistema não aceitará o cupom.

> Posso utilizar o mesmo cupom de desconto em mais de um pedido?
Não. O cupom não é acumulativo. Poderá ser utilizado apenas uma vez em um único pedido.

> Posso utilizar mais de um cupom de desconto em um único pedido?
Não. O cupom não é acumulativo. Para cada pedido, é utilizado apenas um cupom desconto.

> Perdi o número do meu cupom de desconto. Posso solicitar o reenvio?
Não. O cupom é de sua responsabilidade. A perda não implica o reenvio nem a extensão ou o resgate do benefício.

> Caso eu cancele o pedido no qual usei um cupom de desconto, poderei solicitar a restituição do cupom?
Não. Em caso de desistência da compra, o cupom não será reenviado. O cupom poderá ser reenviado somente quando o pedido for cancelado por impossibilidade de postagem (falta de reposição de estoque).

· Dúvidas freqüentes

> Posso incluir mais produtos após finalizar o pedido?
Após finalizar a compra, não será possível a inclusão de mais itens no pedido.
Será necessário realizar nova compra.

> Não consigo visualizar o boleto bancário. O que devo fazer?
Se o boleto não apareceu para você, desative seu anti-pop-up, consulte seu pedido e imprima-o novamente.